Conheça algumas estratégias para retenção de clientes na era digital

A retenção de clientes na era da transformação digital é um grande desafio para empresas e marcas. Veja aqui algumas estratégias certeiras.


A era da transformação digital tem impactado todos os setores da sociedade. Na economia ela favorece uma tendência do público consumidor em procurar obter uma experiência do usuário (User Experience, UX da sigla em inglês) cada vez mais personalizada, amigável e omnichannel. Em busca dessa satisfação, os consumidores estão muito mais volúveis e menos fiéis em relação às empresas e marcas.  

3 estratégias de retenção de clientes para aplicar no seu negócio

Nesse cenário a retenção de clientes é um desafio que modifica rapidamente o modo de se construir e manter relacionamentos com o público. O setor bancário, por exemplo, tem apresentado algumas estratégias que podem ser aplicadas em outros segmentos, com o mesmo sucesso:

1) Uso da análise de dados  

A análise dos dados disponíveis na operação, fornece informações valiosas para a criação de estratégias mais assertivas e certeiras para reter e fidelizar clientes. Os insights gerados permitem a criação de diferentes personas que podem moldar ofertas personalizadas de produtos e serviços, por exemplo. Além de possibilitar um melhor aconselhamento de investimento e melhor pontuação de crédito.

2) Adoção de soluções Omnichannel

O público hoje se move em diversos canais e busca uma experiência do usuário consistente em todos eles. Isso não significa disponibilizar todos os seus serviços e informações em todos os pontos de contato. O importante é que o cliente encontre o que precisa à medida em que se move entre os canais, à procura de informações, solicitando um serviço/produto ou concluindo uma transação. Ou seja, é preciso criar uma experiência omnichannel no seu negócio.

3) Automação de atendimento com Bots

Com o uso de Inteligência Artificial e soluções automatizadas de atendimento, como Bots, os bancos oferecem uma melhor User Experience e otimizam custos. Esses agentes virtuais podem realizar tarefas rotineiras e simples de forma muito mais eficiente, facilitando a vida dos clientes e interagindo de uma maneira mais envolvente e satisfatória. Além disso, soluções automatizadas liberam os recursos humanos para atividades mais valiosas, que exigem o raciocínio humano.

Resumindo, o ponto central de estratégias de sucesso para retenção de clientes é uma mudança de atitude. De acordo com a McKinsey, dois terços das decisões tomadas pelos clientes são baseadas na qualidade da UX ao longo de sua jornada. Logo as empresas devem mudar seus objetivos e cultivar o relacionamento com os clientes, ao invés de somente vender produtos e serviços. Reter o cliente não é apenas mais barato que atrair novos, o consumidor engajado gasta mais e recomenda o produto para amigos e família. Além de também retribuir com mais fidelidade ao seu negócio.

E você? Já utiliza alguma dessas estratégias de retenção de clientes? Para te ajudar a construir esse tipo de relacionamento com seus consumidores, confira nosso post Experiência do cliente: a chave para melhores resultados.