Quantos consumidores você não consegue atender?

Você já pensou na quantidade de consumidores e oportunidades que perde por não contar com uma boa gestão de atendimento e a ferramenta certa?


Você alguma vez já pensou em quantos consumidores o seu negócio não consegue atender? Sabe quantas chamadas você perde por conta de atendentes ocupados? Conhece os motivos das interações e que ações são tomadas baseadas nas informações obtidas? Se a resposta para alguma dessas perguntas for negativa, você deve repensar suas prioridades rapidamente. Muitas empresas em plena era digital ainda não prestam a devida atenção à gestão de atendimento e isso pode custar caro para os negócios.

 

Cada interação perdida é uma oportunidade de negócio perdida. Toda vez que um cliente tenta entrar em contato e não consegue, você perde um potencial comprador e sua reputação é prejudicada por feedbacks negativos que podem afastar outros potenciais clientes. Você desperdiça também a oportunidade de obter insights úteis a partir das chamadas de suporte, que são ótimas fontes de informação para estratégias mais eficazes.

 

zaas mobile

Percebeu como é importante uma boa gestão de atendimento? Para melhorá-la em sua empresa, é preciso começar uma mudança de cultura. O atendimento ao cliente não pode ser visto somente como um gasto. Se você analisar apenas o aspecto contábil, vai ficar preso a um modelo ultrapassado. Sua central de atendimento é na verdade uma grande central de oportunidades.

 

Através dela você tem uma linha direta para ouvir seus clientes e assim identificar e corrigir problemas, seja nos produtos e serviços ou – numa perspectiva mais ampla – nos processos de negócios. Dessa forma, o atendimento fornece informações valiosas e pode envolver todos os departamentos da organização na melhoria da experiência do cliente.

 


Ao criar esta experiência diferenciada você conquista a confiança, fideliza o público e constrói um relacionamento inteligente e significativo, onde o cliente encontra consistência no atendimento. Isso significa respostas rápidas, informações relevantes e atualizadas, bem como praticidade.


 

E por onde começar? Primeiramente, deve-se encontrar a solução adequada para sua operação. Muitas empresas descobriram a ferramenta certa no Zaas, uma plataforma omnichannel de Contact Center na Nuvem, da Flex. O Zaas conecta todos os seus canais de contato com o cliente e reúne os dados das interações, permitindo extrair insights com velocidade e eficácia, além de interagir em tempo real. Esses dados podem ser utilizados por todos os departamentos, reforçando a cultura do atendimento de excelência.

 

Peça já uma demonstração e conheça as vantagens do Zaas. Ele pode cuidar da gestão de seu atendimento, enquanto sua equipe foca no aperfeiçoamento da experiência do cliente. Você otimiza recursos, aumenta os resultados e o valor de sua marca e seus clientes encontram uma experiência única, que reflete em mais negociações de sucesso. Em vez de perder oportunidades, crie um relacionamento onde todos vão apenas ganhar.

 

21 de novembro de 2018