Como otimizar trabalho através da gestão de atendimento.

A otimização de trabalho no call center através da gestão de atendimento requer investimentos em alguns pilares básicos. Veja por onde começar.


gestão do atendimento zaasA otimização de trabalho dentro de um call center através da gestão de atendimento é essencial para empresas e marcas que buscam relevância, sobrevivência e competitividade na era digital. Investir nesse setor – muitas vezes ainda subestimado dentro das organizações e responsável pelo contato direto com o cliente – não é apenas investir em infraestrutura, mas investir na criação de uma experiência de usuário marcante e mais lucrativa.

 

Como já citamos algumas vezes aqui, a experiência de usuário (UX da sigla em inglês) caminha para muito em breve tornar-se o maior diferencial de um negócio, ultrapassando preço e produto. Portanto, o primeiro passo para que o seu call center transforme-se em peça fundamental na geração de melhores resultados, é buscar a otimização do trabalho através da gestão de atendimento. Isso leva a um alto nível de excelência na experiência de usuário e à consequente fidelização de clientes, valorização da marca e conquista de melhores resultados.

 

Para atingir esses objetivos com sucesso, é preciso criar um ambiente propício, com o investimento em uma equipe bem treinada e competente, assim como boas práticas de trabalho. O próximo passo é encontrar a ferramenta certa de gestão.

 


Um bom software para gestão de atendimento automatiza uma série de tarefas e ações que aperfeiçoam a experiência do usuário, permitindo respostas ágeis, abrangentes e mais satisfatórias para os clientes, bem como a melhora da comunicação interna na empresa, além de facilitar a avaliação da equipe e dos processos.


 

Muitas empresas já estão colhendo ótimos resultados através de uma UX eficaz e surpreendente com o auxílio do Zaas, a solução de Call Center na Nuvem da Flex. O Zaas possui uma exclusiva funcionalidade omnichannel, que integra de verdade todos os seus canais de comunicação, sejam analógicos ou digitais, melhorando a qualidade e produtividade das interações do seu call center.

 

Além disso, com o armazenamento na nuvem, o Zaas arquiva de forma prática, eficiente e segura, dados como histórico de vendas, comentários, pagamentos, pedidos, suportes e outras informações do cliente, que podem ser acessadas e manipuladas rapidamente permitindo uma experiência de usuário fluida e altamente satisfatória.

 

E o Zaas oferece mais vantagens para seu negócio também. Ele proporciona uma comunicação ágil e eficaz entre todos os setores, bem como gera dados e relatórios completos que permitem encontrar estatísticas e padrões de comportamento do consumidor. Com isso é mais fácil otimizar o trabalho das equipes e seus recursos, além de desenvolver estratégias mais assertivas. Peça uma demonstração agora. Seus clientes vão se encantar e mais do que voltar a fazer negócios, irão indicá-lo. E você sabe: mesmo na era digital, a melhor propaganda continua sendo o boca a boca.

04 de dezembro de 2018