Como criar uma experiência omnichannel completa

Uma boa experiência omnichannel permite a interação orgânica entre os mundos offline e online para seus clientes (e para sua equipe).


A experiência omnichannel pode ser definida como a integração de todos os canais de atendimento – físicos ou digitais – com o objetivo de criar uma interação fluida, satisfatória e sem atritos. Sua implantação no atendimento das empresas promove o engajamento, fidelização e consequentemente incrementa os resultados. E ela vem evoluindo rapidamente junto com as novas tecnologias de inteligência artificial (AI) que permitem a  criação de experiências de usuário cada vez mais inovadoras, com benefícios tanto para empresas quanto para clientes.

 

Através do omnichannel, o cliente recebe conteúdo mais relevante, ofertas personalizadas e pode mover-se livremente de um canal para outro encontrando consistência na sua interação com marcas e empresas. Já as empresas conseguem melhores resultados, otimizando recursos e investimentos através do conhecimento que adquirem sobre seu público.

 

Com a ferramenta certa para criar uma experiência omnichannel, negócios de todos os portes podem oferecer o atendimento personalizado que os consumidores de hoje esperam de uma marca, na hora e lugar que eles preferirem. Uma plataforma omnichannel também ajuda a simplificar suas operações, permitindo fazer alterações sem interromper os fluxos de trabalho ou a experiência do cliente. Resumindo, uma boa solução omnichannel remove obstáculos tanto para o cliente quanto para sua equipe.

 

O cliente pode, por exemplo, iniciar sua jornada com um chatbot e chegar até uma conversa com um agente humano. Uma pergunta complexa demais para o robô pode ser transferida automaticamente, ou a pedido, para um atendente especializado.

 

É esse tipo de solução inovadora que clientes da Flex têm à disposição. Através do Zaas, uma plataforma completa de Relacionamento com clientes na Nuvem, diversas empresas já criaram interações personalizadas onde o contato humano fornece esse suporte ágil e flexível para agentes virtuais e vice-versa. Com o Zaas, suas equipes de atendimento, marketing e vendas podem se mover entre sistemas, pesquisar o histórico do cliente e as informações da conta e têm todas as informações consolidadas. Sustentados por um software inteligente, podem assim oferecer uma experiência omnichannel única e rentável.

 

O Zaas pode ser integrado às principais plataformas de CRM e helpdesk do mercado ou customizado e é comercializado como serviço (em nuvem), sendo de fácil implantação, sem necessidade de grandes investimentos, o que permite à empresas de todos os tamanhos terem um serviço idêntico ao de grandes corporações. Peça já uma demonstração e veja como o Zaas pode cuidar da tecnologia e infraestrutura de seu atendimento, enquanto sua equipe foca na melhoria da experiência omnichannel do usuário. Seus clientes vão saber recompensar seu investimento em satisfação e conforto.