Click to call: aumente as conversões nas suas estratégias online

Quer aumentar sua taxa de conversão de forma rápida e com baixo investimento? Conheça o click to call e veja como ele pode ajudar seu negócio a lucrar mais.

O click to call é uma ferramentas eficaz quando se trata de criar leads rapidamente e aumentar as suas taxas de conversão. Por isso pode ser a solução perfeita para estratégias que visam aumentar o fluxo de vendas dentro de um cenário altamente competitivo e dinâmico como o de hoje.

Além de facilitar o processo de compra para o consumidor, o click to call permite  mensurar os resultados de mídia paga online com precisão, bem como fortalecer o relacionamento com o cliente. Afinal nada supera o caráter pessoal do telefone. Para 84,2% dos brasileiros esse ainda é canal predileto quando querem entrar em contato com as empresas, de acordo com pesquisa recente.

Mas o que é e como funciona o click to call? 

O click to call, ou em português “clique para ligar”, é uma ferramenta digital acionada geralmente por meio de um botão “Ligue-me”, instalado dentro de canais como sites, aplicativos, anúncios patrocinados, landing pages e e-mail marketing

Dentro de qualquer um deles, a opção “ligue-me” pode surgir também como um pop-up na tela quando o usuário estiver navegando ou fazendo uma pesquisa relacionada com termos definidos por você, por exemplo. 

Existem duas formas para ativar o click to call:

1) O usuário preenche seu número de telefone, aciona o click to call e recebe uma ligação de volta – que pode ser agendada ou feita assim que um atendente estiver disponível.  

2) Se estiver navegando em seu celular, ao clicar no botão, o usuário pode ele mesmo iniciar a chamada telefônica. 

As principais vantagens do click to call  

Entre alguns dos maiores benefícios que o click to call oferece para uma estratégia voltada para o aumento das conversões estão:  

1) Experiência do cliente 

O click to call oferece muito mais praticidade, simplicidade e conforto para a experiência do cliente. O consumidor não precisa discar ou memorizar um número e pode escolher iniciar a ligação no momento que ele quiser.

Além disso, com essa ferramenta é possível tornar o atendimento telefônico bem mais inteligente. As ligações são direcionadas somente para consumidores que pediram o contato. Ou também para aqueles que mostraram interesse em algum produto, serviço ou oferta enviada através de um canal digital, o que incrementa bastante as chances de sucesso nas conversões. 

2) Aquisição de leads

As informações de contato do consumidor que utiliza o click to call ficam salvas na sua plataforma ou CRM, por exemplo. Então, caso nunca tenha interagido com a empresa, ele se torna um lead naquele exato momento. E, se já possuir algum histórico, seus dados são complementados ou atualizados. 

Assim, mesmo que o lead tenha feito uma chamada apenas para tirar uma dúvida sobre um produto e não tenha realizado a compra, é possível criar campanhas de marketing específicas de nutrição para esses potenciais clientes. 

3) Disponibilidade

Outra grande vantagem é sua disponibilidade em qualquer ponto da jornada do consumidor. Seja respondendo dúvidas durante a compra ou no suporte pós-venda, ele é uma forma fácil e rápida para seus clientes entrarem em contato com um atendente. Nessas horas, nenhuma solução de autoatendimento ou chat supera o contato pessoal que o telefone oferece com um só clique.

4) Rastreamento e segmentação inteligente de clientes 

O click to call permite armazenar dados importantes que facilitam abordar sempre o cliente certo, na hora certa em qualquer ponto da jornada em que ele estiver. Por essa razão, estratégias que incluem essa ferramenta podem esquentar e conduzir leads até a conversão com mais agilidade e sucesso.  

Uma boa plataforma de atendimento omnichannel na nuvem, como Zaas, ajuda nessa tarefa por permitir integrar o a opção ligue-me com o seu sistema de CRM. Assim é possível obter relatórios detalhados sobre o perfil de cada consumidor e fazer uma segmentação inteligente e assertiva. Informações como tempo de navegação, status de login ou tamanho do carrinho de compras, permitem relacionar-se com o cliente de forma muito mais estratégica – e rentável. 

5) Aumento das taxas de retenção

O click to call promove um maior engajamento do cliente e consequentemente potencializa as taxas de retenção, pois ele:

  • Permite que os visitantes do seu site obtenham uma maneira rápida e fácil de entrar em contato;
  • Incentiva o cliente a ligar caso queira mais informações e diminui a resistência dele em fechar negócio;
  • Reduz o abandono de carrinho ao oferecer uma forma rápida e eficaz de encontrar suporte;
  • Possibilita ao cliente agendar chamadas para o momento que for mais conveniente.

6) Baixo investimento

A implementação do click to call é feita de maneira muito simples e não exige investimento em equipamentos, nem a ampliação da banda larga ou a aquisição de novas linhas de atendimento. Ela pode ser realizada utilizando a atual estrutura do seu Contact Center, o que torna essa solução acessível para empresas de pequeno e médio porte.  

Conclusão

O click to call representa uma das melhores soluções para o aumento das taxas de conversão em estratégias online, seja dentro de um site, aplicativo ou campanha de mídia paga. Isso porque ele oferece um canal direto e ágil para o cliente, muito mais rápido que um e-mail e mais fácil do que uma ligação telefônica tradicional, por exemplo. 

Além disso, a ferramenta oferece uma oportunidade especial de conectar a sua empresa com leads mais qualificados. Ou seja, é a chance de falar com o cliente que quer falar com você, no momento mais conveniente para ele. Esse é o cenário perfeito para que sua equipe consiga converter muito mais vendas. 

Agora que você conhece o conceito de click to call, veja como o call back pode melhorar a satisfação dos clientes e reduzir custos.

27 de novembro de 2019