Benefícios

  • Tecnologia aliada à serviços

    A solução é comercializada como serviço (em nuvem), logo não há necessidade de investimentos pesados em servidores, storages, gateways, manutenção de profissionais especializados em tecnologia e telecom.

  • Foco no seu core business

    O Zaas cuida da tecnologia e infraestrutura de atendimento para que as empresas clientes possam focar nas pessoas, na qualidade do atendimento e na experiência dos usuários.

  • Disponibilidade

    Todas as funcionalidades de uma central de atendimento profissional disponibilizadas na nuvem, com maior confiabilidade e praticidade na recuperação de dados em qualquer lugar e horário.

  • Qualidade de chamadas

    Experiência com a tecnologia de telecomunicações mais consistente disponível no mercado, sem metalização, picotamentos ou quedas.

  • Produtividade

    Ganho de produtividade de pelo menos 30% no desempenho dos profissionais, utilizando funcionalidades como distribuição inteligente de interações e discagem automática.

  • Economia

    Racionalização dos custos de telecomunicações, com oportunidades de economia significativas.

  • Segurança

    Os dados dos clientes ficam armazenados em data centers com alta tecnologia e disponibilidade, inclusive as gravações de 100% das chamadas telefônicas realizadas pela plataforma.

Funcionalidades

  • Recursos de URA e menus de navegação

    Facilite a interação e otimize o encaminhamento das chamadas. Desenhe a árvore de decisão de sua URA direto na plataforma, utilizando recursos de TTS (Text-to-Speech), áudios gravados e integrações com webservices.

    Recursos

    • Dial: usa-se digitação numérica para se navegar em menus dinâmicos.
    • Voice recognition: o cliente usa a própria voz para selecionar opções e comandos.

  • Bots para automação de fluxos

    Automação do atendimento via robôs, com um leque de decisões que podem utilizar tecnologia cognitiva. Ou seja, uma solução capaz de atender e interpretar o cliente, respondendo suas demandas em frações de segundo. O bot pode ser aplicado em todas as situações (com destaque para cobrança), pois o robô é capaz de negociar com o cliente, oferecer segunda via de boleto, promoções, entre outras interações. Quanto mais avançada a tecnologia, mais consegue interpretar e oferecer opções relevantes aos seus clientes de forma padronizada.

    Assista ao vídeo

  • Agendamentos de chamadas e “Click to Call”

    Realize chamadas a partir do seu site com apenas um clique.

    Níveis:

    • Agendamento: o cliente ou prospect escolhe o horário que deseja receber a chamada e o sistema realiza a discagem e transfere para o agente disponível. Tudo de forma automatizada.
    • Imediato: após a solicitação da ligação, os dados do cliente ou prospect são inseridos no discador como prioridade em uma campanha vigente

  • Distribuição inteligente de interações

    Defina a estratégia de distribuição de chamadas e interações entre os agentes de atendimento, otimizando o ritmo e evitando o tempo ocioso.

    Opções de distribuição:

    • Por habilidade: as chamadas são encaminhadas de acordo com o perfil técnico e a skill dos agentes.
    • Por categoria: as chamadas são encaminhadas de acordo com a fidelidade e importância do cliente para a sua empresa.
    • Ociosidade: as chamadas são encaminhadas de acordo com a disponibilidade ou ociosidade do agente.

  • Experiência Omnichannel

    Gerencie os diversos canais de atendimento em uma única solução. Atenda seus prospects e clientes no canal que ele desejar: telefone, chat, e-mail, SMS, Facebook Messenger ou WhatsApp.

  • Discadores automáticos

    A partir da base de contatos (mailing) de sua empresa, o discador agenda e automatiza discagens aos clientes de acordo com estratégias específicas de cada campanha de venda, cobrança ou modelo de negócio. O discador apenas transfere a chamada para o agente, quando encontra um “alô” do destinatário, liberando os profissionais da tarefa de encontrar os clientes. Entre os benefícios dos discadores de chamadas estão: o aumento de produtividade em vendas, qualificação do atendimento, diminuição do tempo de inatividade e programação de discagem em caso de telefone ocupado ou fora de área (estratégia de renitência).

    Recursos de discagem

    • Power: realiza a distribuição de chamadas com base nos agentes disponíveis ou ociosos.
    • Preditivo: com base no cálculo de múltiplas variáveis e indicadores, o algoritmo estrutura ritmos de discagem que potencializam a produtividade das interações.
    • Progressivo: a plataforma aguarda até que um agente esteja disponível e filtra os contatos em busca dos mais adequados a serem contatados naquele momento.
    • Preview: Rotina automática, o agente realiza a chamada ou atendimento após obter informações sobre o perfil do cliente.

  • Gravação de 100% das interações

    Todas as chamadas são gravadas e armazenadas na nuvem, sem limitação, ficando imediatamente disponíveis para consulta. Para localizá-las facilmente, basta inserir os dados básicos do cliente, do agente ou data/hora da ligação.

    Recurso de busca: por número de protocolo; data e hora da ligação; nome e dados do cliente; nome e dados do agente; outras especificações.

  • Integração com CRM e ERP

    O trabalho é desenvolvido com plataformas prontas para integração por meio de webservices e APIs documentadas. Existem integrações nativas disponíveis com as principais plataformas de CRM e helpdesk do mercado, além daquelas que podem ser desenvolvidas para se adequar às necessidades de sua empresa.
    Integração com soluções de CRM e ERP: otimiza e sincroniza aplicativos de sistemas CRM e ERP, oferecendo aos agentes especificações do cliente e um perfil para auxiliá-los na abordagem e estratégia de comunicação.

    • Integração com base de dados: integra-se à base de dados e de cadastros da sua empresa, provendo o call center e o telemarketing com informações relevantes sobre os clientes.
    • Concentração de recursos: todas as soluções de contact center em uma única ferramenta, dispensando o agente de trocar telas constantemente durante suas interações.

  • Análise de informações relevantes

    A solução Zaas Digital gera os mais diferentes tipos de relatórios e métricas, de acordo com os filtros que você estabelece e com sua estratégia de negócio. Com ela, é possível mensurar resultados das ligações, tempo de atendimento, pausa e espera, identificar os agentes mais produtivos e ociosos; e muito mais.
    Relatórios de produtividade: relatórios que medem a produtividade dos agentes, os resultados positivos, ociosidade e disponibilidade, proporção de vendas, problemas resolvidos por chamada ou qualquer outro critério a escolher.

    • Fila e espera: mensura o tempo que os clientes esperam em fila de atendimento ou aguardam suporte durante chamadas em andamento.
    • Tempos de interação: mede o tempo médio das chamadas, os períodos de fala e de pausa, além do quanto o cliente e o agente permanecem em interação.

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