Soluções de

Suporte

Oferecemos o mais moderno conceito em suporte para resolução de problemas técnicos e dúvidas que os consumidores venham a ter com relação ao produto da sua empresa – seja na etapa pré ou pós-venda.

Nossa ferramenta é apropriada para qualificar o auxílio que seus agentes prestam aos consumidores. Tudo isso por meio de uma plataforma multicanais e facilmente gerenciável, isto é, um sistema que trabalha de maneira integrada todos os canais de comunicação.

Consiste em uma solução personalizada para a Central de Ajuda dentro do seu negócio, que distribui as chamadas com demandas particulares (entre os membros técnicos da sua equipe) de maneira mais eficiente.

Vantagens

Economia

Chega de ligações picotadas ou metalizadas. Com tecnologia ISDN, a melhor telefonia disponível no mercado, você garante a qualidade do atendimento. Aumente a produtividade dos agentes com a solução Zaas Digital - que também possui custos de implantação e tarifas extremamente reduzidas.

Disponibilidade

Todas as funcionalidades de uma central de atendimento profissional disponibilizadas na nuvem. Maior confiabilidade e praticidade na recuperação de dados em qualquer lugar e horário.

Segurança

Mantenha a alta segurança de seus arquivos e evite imprevistos. Com as soluções Zaas Digital, os dados dos clientes ficam armazenados em datacenters com alta tecnologia, criptografados por meio de várias chaves com padrões avançados.

Omnicanalidade

Melhore a experiência do usuário utilizando nossa plataforma digital. Ela integra múltiplos canais de comunicação com o cliente (como telefone, e-mail, chat, redes sociais, vídeos, entre outras redes de comunicação analógica ou digital). Assim, sua empresa pode expandir o escopo de contatos, melhorando a qualidade e produtividade das interações.

Integração

Conecte suas ferramentas e acompanhe sua operação com mais eficiência. Trabalhamos com plataformas prontas para integração via webservices e APIs documentadas, integrações nativas com as principais plataformas de CRM e helpdesk do mercado, além daquelas que podem ser desenvolvidas para as necessidades de sua empresa.

Relacionamento In-Company

Utilizando nossas soluções digitais você consegue fazer seus atendimentos sem terceiros e sem se preocupar com todo o ônus inerente a este relacionamento. Nós cuidaremos de detalhes como estrutura e funcionamento de todas as ferramentas e você só se preocupa em atender.

Conheças as Funcionalidades

Relacionamento Omnichannel

Gerencie os diversos canais de atendimento em uma única solução. Atenda seus prospects e clientes no canal que ele desejar: telefone, chat, e-mail, SMS, Facebook Messenger ou WhatsApp.

Discagem automática

A partir da base de contatos (mailing) de sua empresa, o discador agenda e automatiza discagens aos clientes de acordo com estratégias específicas de cada campanha de venda, cobrança ou modelo de negócio. O discador apenas transfere a chamada para o agente quando encontra um “alô” do destinatário, liberando os profissionais da tarefa de encontrar os clientes. Entre os benefícios estão o aumento de produtividade em vendas, qualificação do atendimento, diminuição do tempo de inatividade e programação de discagem em caso de telefone ocupado ou fora de área (estratégia de renitência).

Distribuição de interações

Defina a estratégia de distribuição de chamadas e interações entre os agentes de atendimento, otimizando o ritmo e evitando o tempo ocioso.

Ideal para: Startups e Serviços

Veja outras soluções de relacionamento omnichannel para o seu negócio