Soluções de

Atendimento (SAC)

A Solução Zaas Digital oferece uma experiência incrível para a área de Atendimento ao Consumidor. Na visão do cliente, são diversos canais de contato, incluindo telefone (0800, 4004, número de lista), e-mail, chat, WhatsApp, Facebook Messenger e SMS, com acesso mobile e pelo próprio site da empresa.

Na visão da empresa, a plataforma facilita a criação de Unidades de Resposta Audível (URA), menus interativos eletrônicos pelos quais os clientes iniciam o processo de comunicação com a empresa quando desejam solicitar serviços e obter informações.

Orientados por um sistema computacional interativo, dotado de voz pré-gravada e dinâmica, os usuários navegam por digitação numérica (dial) ou comando de voz (voice recognition). Além disso, no conceito está incluso a distribuição de chamadas, de acordo com as filas e skills dos agentes. Tudo isso com a possibilidade de integração com CRMs e plataformas de helpdesk de mercado.

Vantagens

Economia

Chega de ligações picotadas ou metalizadas. Com tecnologia ISDN, a melhor telefonia disponível no mercado, você garante a qualidade do atendimento. Aumente a produtividade dos agentes com a solução Zaas Digital - que também possui custos de implantação e tarifas extremamente reduzidas.

Disponibilidade

Todas as funcionalidades de uma central de atendimento profissional disponibilizadas na nuvem. Maior confiabilidade e praticidade na recuperação de dados em qualquer lugar e horário.

Segurança

Mantenha a alta segurança de seus arquivos e evite imprevistos. Com as soluções Zaas Digital, os dados dos clientes ficam armazenados em datacenters com alta tecnologia, criptografados por meio de várias chaves com padrões avançados.

Omnicanalidade

Melhore a experiência do usuário utilizando nossa plataforma digital. Ela integra múltiplos canais de comunicação com o cliente (como telefone, e-mail, chat, redes sociais, vídeos, entre outras redes de comunicação analógica ou digital). Assim, sua empresa pode expandir o escopo de contatos, melhorando a qualidade e produtividade das interações.

Integração

Conecte suas ferramentas e acompanhe sua operação com mais eficiência. Trabalhamos com plataformas prontas para integração via webservices e APIs documentadas, integrações nativas com as principais plataformas de CRM e helpdesk do mercado, além daquelas que podem ser desenvolvidas para as necessidades de sua empresa.

Relacionamento In-Company

Utilizando nossas soluções digitais você consegue fazer seus atendimentos sem terceiros e sem se preocupar com todo o ônus inerente a este relacionamento. Nós cuidaremos de detalhes como estrutura e funcionamento de todas as ferramentas e você só se preocupa em atender.

Conheças as Funcionalidades

Relacionamento Omnichannel

Gerencie os diversos canais de atendimento em uma única solução. Atenda seus prospects e clientes no canal que ele desejar: telefone, chat, e-mail, SMS, Facebook Messenger ou WhatsApp.

Discagem automática

A partir da base de contatos (mailing) de sua empresa, o discador agenda e automatiza discagens aos clientes de acordo com estratégias específicas de cada campanha de venda, cobrança ou modelo de negócio. O discador apenas transfere a chamada para o agente quando encontra um “alô” do destinatário, liberando os profissionais da tarefa de encontrar os clientes. Entre os benefícios estão o aumento de produtividade em vendas, qualificação do atendimento, diminuição do tempo de inatividade e programação de discagem em caso de telefone ocupado ou fora de área (estratégia de renitência).

Distribuição de interações

Defina a estratégia de distribuição de chamadas e interações entre os agentes de atendimento, otimizando o ritmo e evitando o tempo ocioso.

Ideal para: Startups e Serviços

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