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QUALIDADE DAS CHAMADAS ZAAS x VOIP: EXISTE COMPARAÇÃO?

AS DIFERENÇAS DE TECNOLOGIA QUE GARANTEM A PERFORMANCE SUPERIOR DAS CHAMADAS DO ZAAS COMPARADAS COM AS CHAMADAS REALIZADAS POR VOIP. 

 


Spoiler: o ZAAS dispara na frente combinando a simplicidade da nuvem com a performance superior da telefonia tradicional e da tecnologia usada no VOIP.

Muita gente nos pergunta sobre as diferenças de qualidade nas chamadas tipo VOIP, como se costuma chamar as ligações de voz sobre IP, quando comparadas com as chamadas realizadas pelo ZAAS, o sistema de Call Center na Nuvem da Flex. Esse é realmente um tópico importante, porque trata diretamente da maior dor dos usuários de VOIP que são os problemas e a baixa performance das chamadas.

Para entender melhor essa questão precisamos inicialmente lembrar que, quando utiliza VOIP na prática está fazendo suas chamadas pela internet. Certo? A sigla VOIP significa, literalmente, “Voice Over Internet Protocol“. Em bom português, voz via internet.

Assim, quando você usa VOIP tudo passa a depender da qualidade, da estabilidade e da confiabilidade do link de internet que você tem. Na prática, o seu Contact Center depende de “como está a internet hoje? Como acontece com toda conexão de internet, esse link estará sempre sujeito a oscilações, que podem ser maiores ou menores de acordo com diversas variáveis. Se o link não puder prover banda suficiente, ou se não for exclusivo, ou seja, se o mesmo link for utilizado simultaneamente para acesso à internet, o comportamento dos usuários também pode afetar a qualidade das ligações. Um usuário fazendo um download ou ouvindo música online pelo Spotify, por exemplo, estará consumindo recursos que poderão afetar a qualidade de uma chamada.

O resultado são chamadas picotadas, com ruído, ou que não completam, e que muitas vezes acarretam atrasos, prejudicando vendas e o atendimento de clientes.

Com tudo isso, a comparação das chamadas VOIP com as chamadas realizadas pelo ZAAS torna-se realmente muito difícil. Afinal, o ZAAS busca reduzir de imediato todos esses problemas. Mas como o ZAAS faz isso? Resposta curta: com uma solução tecnológica diferenciada e exclusiva.

 

O coordenador do ZAAS, Raphael Sens, explica tecnicamente:

 

“O ZAAS pode ser implementado em configurações variadas, com o acesso ao Data Center da Flex acontecendo somente pela nuvem ou com o apoio de uma conexão LAN-to-LAN com o cliente, que elimina problemas causados por oscilações na internet. Em qualquer uma dessas configurações, uma garantia de incremento de qualidade é o uso do protocolo WebRTC, que garante a prioridade para o tráfego dos pacotes de voz, diferentemente do que acontece nas chamadas via VoIP. Outra vantagem é que a partir do momento em que os dados acessam o Data Center do ZAAS passam a transitar diretamente pelos links tipo E1 da Flex, com tecnologia convencional ISDN, fornecidos pelas principais operadoras de telefonia do Brasil. Nesse canal a estabilidade das chamadas é plena, é através dele que se dá a conexão com o cliente na ponta. Com isso, na prática, o ZAAS permite que pequenos e médias empresas tenham acesso à melhor tecnologia de voz disponível no mercado, sem os custos de implantação e conexão que só podem ser suportados pelas grandes companhias.”

 

Mas não é só isso: junto com a qualidade de voz o ZAAS também acrescenta ferramentas e facilidades essenciais para o gerenciamento profissional de um Contact Center.

Entre essas facilidades, algumas se destacam:

 

  • – O discador inteligente, que realiza as chamadas sem interferência humana e entrega o usuário pronto para atendimento diretamente para o operador, economizando todo o tempo que era perdido com tentativas de contato;

  •  – O mapeamento completo de todas as chamadas, completadas e não completadas, ativas e receptivas;

  • – Um sistema de DAC – Direcionador Automático de Chamadas, que administra a fila e direciona as chamadas de forma inteligente entre os atendentes disponíveis.

 

Por todas essas diferenças é que é tão difícil comparar as soluções de Contact Center baseadas no ZAAS e em VOIP: tecnicamente, não há comparação. Enquanto as ligações via VOIP se baseiam em uma solução genérica de tráfego de voz via web, a solução do ZAAS foi desenvolvida para prover através da nuvem a qualidade e os recursos profissionais de um Contact Center de ponta. Incluindo a qualidade das chamadas.

 


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