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da Zaas
 
A chegada do pós-consumidor obriga empresas e marcas a reverem seus conceitos e não só planejar, mas tentar ”prever” o futuro. Já pensou como? O pós-consumidor é um novo conceito que surge naturalmente do processo de transformação digital. Na medida em que o digital deixa de ser uma tendência – de ser algo experimental ou[...]
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zaas mobile
O crescente do uso do mobile no país traz oportunidades para as empresas lucrarem com novas formas digitais de atender o público. O uso de mobile nas compras online vem crescendo rapidamente no mundo e no Brasil. Em 2018, o consumidor da era digital com um celular em mãos pode – e quer cada vez[...]
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não consegue atender
Você já pensou na quantidade de consumidores e oportunidades que perde quando não consegue atender? Construa a gestão de atendimento com a ferramenta certa. Você alguma vez já pensou em quantos consumidores o seu negócio não consegue atender? Sabe quantas chamadas você perde por conta de atendentes ocupados? Conhece os motivos das interações e que[...]
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seguros na era digital
O segmento de seguros evolui com as insurtechs e a adoção de novas tecnologias. Saiba como seu negócio pode lucrar com a inovação também. O segmento de seguros na era digital, assim como os demais setores da economia global, passa por grandes mudanças ao lidar com os efeitos da transformação digital. Novos hábitos e comportamentos[...]
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zaas
Uma boa experiência omnichannel permite a interação orgânica entre os mundos offline e online para seus clientes (e para sua equipe). A experiência omnichannel pode ser definida como a integração de todos os canais de atendimento – físicos ou digitais – com o objetivo de criar uma interação fluida, satisfatória e sem atritos. Sua implantação[...]
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zaas contact center na nuvem
Mais conhecida pela sigla AI, do inglês Artificial Intelligence, a inteligência artificial passou de conceito de ficção científica para a realidade cotidiana. A inteligência artificial deixou de ser somente um conceito abstrato ou algo que poderia acontecer no futuro. Em 2018 ela já é uma realidade. A maioria das grandes marcas como Apple, Google, Netflix[...]
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zaas omnichannel
A experiência omnichannel permite um atendimento incomparável ao cliente. Conheça 3 elementos chave para colocá-la em prática com sucesso.   A experiência omnichannel apresenta grandes oportunidades para clientes e empresas pois é capaz não só de fornecer um atendimento excepcional em todos os canais, como também rastrear e coletar dados dos usuários em todas as[...]
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experiência do clinte
A experiência do cliente (CX na sigla em inglês) passa por grandes mudanças e tornou-se um enorme diferencial competitivo no mercado.   Em 2018, a experiência do cliente destaca-se entre as prioridades elencadas pelas empresas mais arrojadas de todo o mundo. No momento em que muitas organizações passam pela transformação digital e os consumidores possuem[...]
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A desafiadora e conectada geração de pessoas nascidas entre 1980 e 2000. O varejo atualmente busca se reinventar para acompanhar os millennials, membros da geração que está definindo os rumos do futuro do mercado em seus próprios termos. Eles são chamados também de “nativos digitais”, já que nasceram e cresceram no mundo digital e por[...]
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Os chatbots não vão substituir os atendentes mas assumir as funções repetitivas e rotineiras deixando para nós humanos as tarefas mais complexas.   Os chatbots, quando funcionam bem, nos fazem pensar que dentro em breve poderão substituir totalmente os atendentes humanos. Isso quando consideramos os avanços da inteligência artificial com soluções cada vez mais eficazes[...]
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