Blog
da Zaas
 
zaas
Uma boa experiência omnichannel permite a interação orgânica entre os mundos offline e online para seus clientes (e para sua equipe). A experiência omnichannel pode ser definida como a integração de todos os canais de atendimento – físicos ou digitais – com o objetivo de criar uma interação fluida, satisfatória e sem atritos. Sua implantação[...]
Leia mais
zaas contact center na nuvem
Mais conhecida pela sigla AI, do inglês Artificial Intelligence, a inteligência artificial passou de conceito de ficção científica para a realidade cotidiana. A inteligência artificial deixou de ser somente um conceito abstrato ou algo que poderia acontecer no futuro. Em 2018 ela já é uma realidade. A maioria das grandes marcas como Apple, Google, Netflix[...]
Leia mais
zaas omnichannel
A experiência omnichannel permite um atendimento incomparável ao cliente. Conheça 3 elementos chave para colocá-la em prática com sucesso.   A experiência omnichannel apresenta grandes oportunidades para clientes e empresas pois é capaz não só de fornecer um atendimento excepcional em todos os canais, como também rastrear e coletar dados dos usuários em todas as[...]
Leia mais
experiência do clinte
A experiência do cliente (CX na sigla em inglês) passa por grandes mudanças e tornou-se um enorme diferencial competitivo no mercado.   Em 2018, a experiência do cliente destaca-se entre as prioridades elencadas pelas empresas mais arrojadas de todo o mundo. No momento em que muitas organizações passam pela transformação digital e os consumidores possuem[...]
Leia mais
A desafiadora e conectada geração de pessoas nascidas entre 1980 e 2000. O varejo atualmente busca se reinventar para acompanhar os millennials, membros da geração que está definindo os rumos do futuro do mercado em seus próprios termos. Eles são chamados também de “nativos digitais”, já que nasceram e cresceram no mundo digital e por[...]
Leia mais
Os chatbots não vão substituir os atendentes mas assumir as funções repetitivas e rotineiras deixando para nós humanos as tarefas mais complexas.   Os chatbots, quando funcionam bem, nos fazem pensar que dentro em breve poderão substituir totalmente os atendentes humanos. Isso quando consideramos os avanços da inteligência artificial com soluções cada vez mais eficazes[...]
Leia mais
SIM. Nós Brasileiros somos ávidos consumidores de novas tecnologias e a cada dia estamos mais familiarizados com os Bots. Já faz algum tempo que tecnologias de inteligência artificial (AI) deixaram de ser coisa de ficção científica e estão incorporadas no dia a dia através dos bots, transformando a forma como marcas e empresas se relacionam[...]
Leia mais
Quem robotiza com inteligência cresce em receita e resultados, e normalmente gera novas vagas em posições de maior valor. A robotização muitas vezes gera no mercado o temor de que vá substituir os trabalhadores humanos na maior parte da economia. Este medo é reflexo do imenso sucesso das tecnologias de AI, ou Inteligência Artificial. Elas[...]
Leia mais
Empresas podem obter melhorias significativas com a inteligência artificial quando humanos e máquinas trabalham juntos de forma planejada. Vivemos em uma era de grandes transformações, onde a inteligência artificial (AI) evoluiu ao ponto de desempenhar diversas tarefas de forma igual ou melhor do que humanos. Com isso, o mercado passa por uma mudança profunda semelhante[...]
Leia mais
Até 2020, a experiência do cliente deve ultrapassar preço e produto como o principal diferencial das marcas.   A experiência do cliente nada mais é do que a percepção dele sobre como é tratado por marcas e empresas. Para construir uma percepção positiva, você deve conhecê-lo muito bem e assim realizar um contato assertivo e[...]
Leia mais

Fique por dentro das novidades

cadastre seu e-mail e receba as últimas notícias