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da Zaas
 
Como o uso de canais digitais no e-commerce aumenta a conversão de vendas e otimiza seus recursos de atendimento. O uso de canais digitais no e-commerce é uma tendência que vem ganhando força a cada dia. E não é à toa. No mundo digital de hoje, os clientes esperam gratificação instantânea. Isso significa que, se[...]
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Já pensou em uma solução de contact center na nuvem? Novas soluções de tecnologia permitem a implantação de um contact center de ponta sem necessidade de imobilizar capital. Terceirizar um contact center ou não? Essa é uma questão recorrente para as empresas que precisam profissionalizar os seus recursos de atendimento a clientes. Porém, montar um[...]
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AS DIFERENÇAS DE TECNOLOGIA QUE GARANTEM A PERFORMANCE SUPERIOR DAS CHAMADAS DO ZAAS COMPARADAS COM AS CHAMADAS REALIZADAS POR VOIP.    Spoiler: o ZAAS dispara na frente combinando a simplicidade da nuvem com a performance superior da telefonia tradicional e da tecnologia usada no VOIP. Muita gente nos pergunta sobre as diferenças de qualidade nas chamadas tipo[...]
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ENTENDA ESSES DOIS CONCEITOS FUNDAMENTAIS PARA A GESTÃO DE RELACIONAMENTOS COM CLIENTES.   Multi, em latim, significa vários. Omni, também em latim, significa tudo, todos.   – Multicanal, portanto, é a oferta de vários canais de atendimento, como chat, e-mail, whatsapp, etc. Porém, esses canais não estão interligados de maneira inteligente – Já uma estratégia[...]
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E CONHEÇA A ALTERNATIVA DE ATENDIMENTO VIA ZAAS Qualidade de voz digital e baixo custo sem ruídos, conflitos, incompatibilidades e preocupações.   Para entender melhor, VOIP são todas as chamadas de voz sobre IP (Protocolo da Internet), como por exemplo, WhatsApp, SIP, Skype, entre outras. Apesar de oferecerem um grande atrativo para todos os tipos[...]
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5 índices que vão te fazer repensar o atendimento da sua empresa Há alguns anos para se comunicar com um cliente era necessário o envio de uma carta que poderia demorar semanas para chegar ou uma ligação para o telefone fixo de sua casa. Atualmente, sabe-se que a realidade é outra e o relacionamento com[...]
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TECNOLOGIA Plataforma omnichannel (telefone, chat, e-mail, sms, Whatsapp e Facebook Messenger), disponibilidade na nuvem, para atendimento de demandas internas de vendas, central de atendimento (SAC), cobrança, customer success, entre outras. TELECOMUNICAÇÕES Conexão com as principais operadoras (não é VOIP) com baixo custo e muita qualidade. SERVIÇOS PROFISSIONAIS Monitoramento, auditoria, qualidade, gestão da produtividade e relatórios[...]
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Rapidez, assertividade e precisão. Quando uma empresa identifica um potencial lead, estabelecer um contato efetivo com ele se torna fundamental. Mas contatá-lo nem sempre é fácil, barato e seguro. Pelo contrário. Serviços de atendimento que garantam qualidade, muitas vezes, são onerosos para as empresas. Para a realidade das startups – que estão no processo de[...]
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Todos os dias, as empresas buscam interagir com seus clientes e prospects pelos mais diferentes canais. Diante dessa realidade, estreitar o relacionamento e abordar o lead conforme a preferência dele se tornou praticamente um requisito básico. Afinal, se o seu negócio não disponibilizar um canal de comunicação efetivo, as chances de seu concorrente dispor –[...]
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Quando se trabalha com metodologias de Inside Sales, ou seja, de um setor comercial que atua internamente na empresa, o número de leads para administrar pode ser grande. O mesmo vale para a quantidade de consumidores a serem atendidos nos diversos canais de relacionamento existentes – que também podem se tornar novas vendas para a[...]
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