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da Zaas
 
A desafiadora e conectada geração de pessoas nascidas entre 1980 e 2000. O varejo atualmente busca se reinventar para acompanhar os millennials, membros da geração que está definindo os rumos do futuro do mercado em seus próprios termos. Eles são chamados também de “nativos digitais”, já que nasceram e cresceram no mundo digital e por[...]
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Os chatbots não vão substituir os atendentes mas assumir as funções repetitivas e rotineiras deixando para nós humanos as tarefas mais complexas.   Os chatbots, quando funcionam bem, nos fazem pensar que dentro em breve poderão substituir totalmente os atendentes humanos. Isso quando consideramos os avanços da inteligência artificial com soluções cada vez mais eficazes[...]
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SIM. Nós Brasileiros somos ávidos consumidores de novas tecnologias e a cada dia estamos mais familiarizados com os Bots. Já faz algum tempo que tecnologias de inteligência artificial (AI) deixaram de ser coisa de ficção científica e estão incorporadas no dia a dia através dos bots, transformando a forma como marcas e empresas se relacionam[...]
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Quem robotiza com inteligência cresce em receita e resultados, e normalmente gera novas vagas em posições de maior valor. A robotização muitas vezes gera no mercado o temor de que vá substituir os trabalhadores humanos na maior parte da economia. Este medo é reflexo do imenso sucesso das tecnologias de AI, ou Inteligência Artificial. Elas[...]
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Empresas podem obter melhorias significativas com a inteligência artificial quando humanos e máquinas trabalham juntos de forma planejada. Vivemos em uma era de grandes transformações, onde a inteligência artificial (AI) evoluiu ao ponto de desempenhar diversas tarefas de forma igual ou melhor do que humanos. Com isso, o mercado passa por uma mudança profunda semelhante[...]
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Até 2020, a experiência do cliente deve ultrapassar preço e produto como o principal diferencial das marcas.   A experiência do cliente nada mais é do que a percepção dele sobre como é tratado por marcas e empresas. Para construir uma percepção positiva, você deve conhecê-lo muito bem e assim realizar um contato assertivo e[...]
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ecommerce omnichannel
No e-commerce do varejo o segredo do sucesso é incorporar as novas tecnologias para oferecer um atendimento diferenciado. As operações de varejo via e-commerce apresentam desafios específicos que precisam ser abordados com atenção para garantir o sucesso dos negócios. Afinal, os novos consumidores estão cada vez mais bem informados e exigentes em relação ao atendimento[...]
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Com as ferramentas para gestão de atendimento do Zaas – Contact Center na Nuvem, você atende mais e ainda economiza.   Como sua empresa pode aumentar a capacidade de atendimento? Imagine um restaurante com um mâitre, cinco garçons, dois chefs e um sommelier, por exemplo. Se você for o primeiro e único cliente da noite no[...]
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Como o uso de canais digitais no e-commerce aumenta a conversão de vendas e otimiza seus recursos de atendimento. O uso de canais digitais no e-commerce é uma tendência que vem ganhando força a cada dia. E não é à toa. No mundo digital de hoje, os clientes esperam gratificação instantânea. Isso significa que, se[...]
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Já pensou em uma solução de contact center na nuvem? Novas soluções de tecnologia permitem a implantação de um contact center de ponta sem necessidade de imobilizar capital. Terceirizar um contact center ou não? Essa é uma questão recorrente para as empresas que precisam profissionalizar os seus recursos de atendimento a clientes. Porém, montar um[...]
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