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da Zaas
 
5 índices que vão te fazer repensar o atendimento da sua empresa Há alguns anos para se comunicar com um cliente era necessário o envio de uma carta que poderia demorar semanas para chegar ou uma ligação para o telefone fixo de sua casa. Atualmente, sabe-se que a realidade é outra e o relacionamento com[...]
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TECNOLOGIA Plataforma omnichannel (telefone, chat, e-mail, sms, Whatsapp e Facebook Messenger), disponibilidade na nuvem, para atendimento de demandas internas de vendas, central de atendimento (SAC), cobrança, customer success, entre outras. TELECOMUNICAÇÕES Conexão com as principais operadoras (não é VOIP) com baixo custo e muita qualidade. SERVIÇOS PROFISSIONAIS Monitoramento, auditoria, qualidade, gestão da produtividade e relatórios[...]
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Rapidez, assertividade e precisão. Quando uma empresa identifica um potencial lead, estabelecer um contato efetivo com ele se torna fundamental. Mas contatá-lo nem sempre é fácil, barato e seguro. Pelo contrário. Serviços de atendimento que garantam qualidade, muitas vezes, são onerosos para as empresas. Para a realidade das startups – que estão no processo de[...]
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Todos os dias, as empresas buscam interagir com seus clientes e prospects pelos mais diferentes canais. Diante dessa realidade, estreitar o relacionamento e abordar o lead conforme a preferência dele se tornou praticamente um requisito básico. Afinal, se o seu negócio não disponibilizar um canal de comunicação efetivo, as chances de seu concorrente dispor –[...]
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Quando se trabalha com metodologias de Inside Sales, ou seja, de um setor comercial que atua internamente na empresa, o número de leads para administrar pode ser grande. O mesmo vale para a quantidade de consumidores a serem atendidos nos diversos canais de relacionamento existentes – que também podem se tornar novas vendas para a[...]
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Contratar profissionais qualificados para o setor de vendas da sua empresa é apenas o primeiro passo para uma operação eficiente. Garantir as ferramentas e técnicas necessárias para que eles exerçam seu trabalho com habilidade é outro. Oferecer as ferramentas adequadas para o exercício da função não é só um meio imprescindível para aumentar a produtividade[...]
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Dentro de uma operação comercial é comum a busca incessante por indicadores de vendas que demonstram como a performance deste setor está, se o crescimento projetado para a empresa em determinado período será concretizado e como cada profissional está trabalhando em relação aos seus objetivos. O problema é a frequência com que os gestores se[...]
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Uma empresa que possui uma operação de Inside Sales ou um setor de suporte/atendimento precisa se preocupar com a qualidade das chamadas que oferece aos seus clientes. Isso porque a qualificação das ligações está intimamente ligada à performance do time de vendas – uma vez que uma comunicação clara e sem interrupções é essencial para[...]
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Contatar um lead na primeira hora após sua conversão pode aumentar em sete vezes a chance de ele se tornar um cliente da sua empresa. Mas a realidade da maioria das empresas é outra, de acordo com um levantamento realizado pela Forbes: o contato com o lead demora cerca de 46 horas e 53 minutos.[...]
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Estimativas do mercado afirmam que 65% do faturamento de uma empresa decorre dos clientes fiéis dela. Só esse dado já deveria ser suficiente para mostrar a importância de trabalhar diariamente para melhorar o relacionamento com seus prospects e clientes. No entanto, existe muitos outros. Por exemplo, a possibilidade de conquistar defensores da sua marca e[...]
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